商務人員于APP開發的甲方產生了矛盾怎么辦?

2022-09-26 09:24:16

軟件定制開發是一個服務行業,是服務行業就有一個指標叫:客戶滿意度。

如果公司的商務人員于甲方客戶就APP的定制開發產生了矛盾,應該如何處理呢?

昨天,我們的一個商務同事給我打電話,他在現場,甲方要求把數據按照分類導出來,他說咱不要管這個事了吧?

事情是這樣的,這個客戶是我們一個定制開發APP的客戶,采集核酸檢測結果和發報告的。前段時間因為新增加業務城市,所以需要APP功能上做些調整。

我們出了一個詳細的方案和報價,甲方覺得時間超出了他們的預期(并不是不想花錢),領導可能沒法給上面的領導交代,于是甲方就自作主張直接把業務開展到了新的城市,結果數據亂套了。

商務的同事覺得已經給你們出了詳細的升級方案,你不聽,那出了事就是活該。

我覺得這個事還是前期我們溝通不到位。

如果當時跟甲方說了后果的嚴重性,相信他們也會做出時間上的讓步,不至于弄成現在這種狀態。

接下來,我要求商務同事要好好溝通,原則就是重視客戶的訴求

這個結果是與我們沒有關系,但是,我們做為專家,作為APP開發公司應該給他們更好的建議,而不是賭氣。

客戶是我們的衣食來源,賭氣對誰都沒有好處。

回頭我覺得我還得給甲方去個電話。

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